O sofá Peggy de West Elm foi fonte de muita controvérsia esta semana. Veja como a opção de estilo acessível de meados do século passou de escolha popular para descontinuada em apenas cerca de seis dias.
Tudo começou quando a peça de Anna Hezel, Por que este sofá de West Elm suga tanto? , foi publicado no The Awl na última quinta-feira. Nele, ela detalha como ela e seu parceiro compraram o Peggy depois de morar juntos. Um belo sofá de estilo de meados do século que começa com menos de US $ 1.000 - o que não é para amar?
Bem, como ela diz, [logo depois] o sofá começou a se desintegrar em pequenas formas. Escavávamos sobre uma almofada no ângulo errado e um botão se soltava, deixando um buraco desgastado para trás. Nós nos inclinaríamos um pouco demais para trás, e todas as almofadas se moveriam para frente e sobre a borda do sofá em uníssono. O kit de conserto de botões da West Elm estava em espera, um sinal revelador de que essa não é uma ocorrência rara.
Quando o kit finalmente chegou e era difícil de usar, Hezel ficou obcecada com o sofá e começou a coletar histórias de outros proprietários de Peggy frustrados nas redes sociais e em seu próprio círculo de amigos. Deixado na página do Yelp de Denver West Elm estava este (extraído de uma análise de 700 palavras): Ter criado um guia de treinamento detalhado com fotos coloridas sobre como consertar seu sofá significa que você provavelmente recebeu centenas, senão milhares, de chamadas , e-mails e visitas sobre este sofá Peggy horrivelmente feito. Você tem que fazer melhor, West Elm. A propósito, Hezel’s Peggy finalmente entrou em colapso:
Salve Fixá-lo Veja mais imagens (Crédito da imagem: Anna Hezel via The Awl )
Então, como isso acontece? A West Elm não tem análises de produtos em seu site, então não é tão fácil ou conveniente fazer a devida diligência. Para varejistas de nível baixo a médio que são o próximo passo na escada adulta acima da IKEA, é fácil presumir que preços mais altos significam maior qualidade, mas podem variar de marca para marca e produto para produto. Como alguém que testou Peggy para nossas classificações de conforto, posso dizer que, embora não tenha avaliado muito, não foi o pior sofá em que já sentei.
Claro, se você ler os comentários no post acima, você encontrará pessoas que amam e odeiam seus sofás West Elm, Peggy e outros. Bobby Finger em Jezebel escreveu sobre como ele não teve problemas com sua Peggy, mas agora sofre de dismorfia no sofá. Ele escreve: E mesmo que nenhum dos botões tenha estourado em cerca de 22 meses, eles agora parecem bombas envelhecidas e não explodidas, capazes de explodir das almofadas a qualquer momento, com qualquer deslize mal calculado.
A reação que West Elm obteve com a peça original, comentários de outras publicações sobre ela e o seguinte alvoroço nas mídias sociais de proprietários insatisfeitos de Peggy resultou na marca primeiro removendo o sofá de seu site e, finalmente, oferecendo um reembolso . Se você possui um Peggy, a West Elm agora está oferecendo reembolso total ou reposição de pedidos feitos nos EUA e Canadá após julho de 2014. No entanto, o reembolso exige que você devolva o sofá.
Como o episódio Nosedive de Black Mirror, a popularidade de Peggy caiu e queimou de uma forma rápida e espetacular, e não podemos desviar o olhar.
28 de fevereiro: Atualizado para incluir que a devolução é necessária para reembolso.
