Este consumidor relata discurso retórico é da adorável Gari. É muito bom não postar:
WEST ELM ——— você já esteve lá. Todos nós já passamos por isso ... andando em DUMBO tentando encontrar o lugar ......... ansiosamente esperando a loja do Chelsea abrir.
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Bem, eu gostaria de dar a vocês, companheiros do West Elmer, um alerta sobre algumas construções de móveis ruins e até mesmo um serviço de atendimento ao cliente pior.
Eu comprei sua cama com estrutura de madeira em agosto de 2004. Plano simples: estrutura da cama. não muito dinheiro. boa aparência. (Além disso, acabei de voltar de Los Angeles e não tinha móveis, então foi fundamental conseguir uma cama o mais rápido possível !!) De qualquer forma, comprei a cama e veio alguns dias depois, no mesmo dia do meu colchão novo. Eu estava felizmente apaixonado pelo meu novo lugar para dormir e comecei a trabalhar no sofá.
Na semana passada, o que demoraria cerca de 2 meses desde a compra da cama, minhas costas começaram a doer muito. Eu atribuí isso ao estresse usual de Nova York e aumentei minhas visitas ao quiroprático para duas vezes por semana.
Meu novo namorado, no entanto, informou sobre um fato surpreendente na noite de sábado, enquanto estávamos descansando - pós-coito. Ele disse, sua cama está quebrada. O quê ??, eu respondi, espantado que minha cama de 2 meses não poderia ser nada menos do que o que tinha sido até agora - um oásis de sono! Sim. Está quebrado. Você não sente isso? ...
Imediatamente nos levantamos e levantamos o colchão ... (pense no visual!) Com certeza, as ripas de madeira sob o colchão haviam desabado e não suportavam mais o colchão. Horrorizado, olhei sob as ripas e descobri, para minha decepção, que a peça do meio, que é o último sistema de suporte da cama, estava completamente dobrada e em uma palavra: inútil.
Eu sei, eu sei, eu pensei a mesma coisa ... Bem, droga. Devíamos estar indo muito a sério. E, de fato, estávamos. MAS, após uma investigação mais aprofundada, descobri que não era o único com uma cama quebrada.
No início, fui inflexível. Eu não posso acreditar que a cama está quebrada. Minha amiga tem a MESMA cama e, acredite em mim, ela está dormindo há muito mais tempo do que eu (nesta cama em particular).
No dia seguinte, liguei para West Elm e falei com um vendedor muito legal que, sem realmente admitir, deixou implícito que a minha não era a primeira ligação que ela recebia de RE: a cama. Ela se ofereceu para me enviar uma nova peça intermediária e me garantiu que, se não funcionasse, a West Elm pegaria a cama de volta e faria um reembolso total. Eu concordei e pensei, tudo bem, isso era bastante simples. Vou pegar a nova peça e tudo ficará bem novamente.
Nesse ínterim, liguei para meu amigo que estava na mesma cama. Ela me informou que sua cama, na verdade, estava QUEBRADA. Mais tarde naquela noite, encontrei meu vizinho e começamos a conversar sobre o apt. layouts. Eu mostrei a ele a minha, ele me mostrou a sua ... e de repente, lá estava: uma CAMA DO WEST ELM. TIVE que perguntar ... Hum, Mike ... pergunta estranha para você. Sua cama está quebrada? SIM ... é., Ele respondeu, Como você sabe disso ?? Eu contei a ele toda a história e perguntei se ele tinha recebido uma peça nova, mas aparentemente, quando ele ligou para West Elm, foi informado que sua garantia havia acabado e ele não poderia nem mesmo conseguir uma peça nova OU uma cama de reposição. Então, como ele consertou a cama ?? Basicamente, ele tem livros embaixo segurando a coisa !!
Depois disso, cheguei à triste conclusão de que mesmo uma peça nova provavelmente não resolveria o problema. Esta cama não foi feita corretamente. A contragosto, procurei uma cama de reposição e fiquei desapontado ao encontrar outras camas semelhantes, a um preço muito mais alto ... Eu continuei ouvindo a voz do meu pai, OH Bem. Você consegue o que você paga!
Hoje, liguei para West Elm e disse que, dada minha recente descoberta de todas as pessoas em Manhattan com uma cama West Elm quebrada (acrescente mais uma garota - que conheci em um bar na sexta à noite), prefiro apenas voltar a cama de volta para West Elm. Ela entendeu e combinamos que eles viessem pegar a cama.
Algumas horas depois, ela ligou de volta para dizer que lamenta me informar, mas sou responsável por levar a cama de volta para a loja. Aparentemente, West Elm teve inúmeras reclamações sobre esta cama em particular, eles criaram uma nova política que afirma que o cliente é responsável por levar a cama de volta para a loja, física ou financeiramente.
Esta notícia foi agravante no sentido de que - Por que eu, se West Elm não fez uma, mas VÁRIAS camas com defeito, teria que incorrer na dificuldade de devolver esta maldita cama?
Só para terminar, concordei em trazer a cama de volta, mas conversei com um amigo meu que me incentivou a falar com o Better Biz Bureau.
Compartilho essa história com todos vocês na esperança de que qualquer outra pessoa com a temida cama quebrada possa ter mais sorte do que eu.
Quem sabe, talvez entre em contato com NY1 !!
BOA SORTE!!!!
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Para todos os postos de West Elm -
(Reeditado de 27/10/2004 - MGR)
relacionamento do anjo número 444
